Obchodní podmínky

 

Nákupní řád  Elektro Dvořák . CZ   
www.elektrodvorak.cz

1. Jak vybírat zboží a objednat.

Pokud znáte konkrétní typ výrobku (například videokameru Panasonic NV-DS 65 EGE), stačí do vyhledávače v pravém horním rohu obrazovky zadat minimálně tři znaky z typového označení výrobku- např. NV-DS.

Následně se zobrazí jedna nebo maximálně několik položek, které tomuto řetězci odpovídají. Pokud vyhledávač nic nenajde, ačkoliv výrobek skutečně existuje pod tímto označením, můžete se na něj informovat emailem eshop@elektrodvorak.cz anebo telefonicky na čísle +420 603 235182.

Kliknutím na vybranou položku se zobrazí její stručná charakteristika, doplněná o cenu zboží (včetně DPH) a o obrázek. Kliknutím na tlačítko "Koupit" vedle vybrané položky se tato položka přiřadí k obsahu vašeho "nákupního koše". Automaticky se přiřadí
1 kus zboží, chcete-li zakoupit dva a více kusů, jednoduše změňte číslici vedle vybrané položky. Obsah nákupního koše můžete kdykoliv znovu zobrazit použitím ikony "Košíku:" v pravém horním rohu obrazovky.

Můžete pokračovat v nákupu anebo Vaši objednávku ukončit. Objednávku můžete ukončit po registraci anebo i bez registrace, stačí vyplnit jenom důležité informace
o Vás a místě dodání. Před ukončením objednávky máte ještě možnost výběru dopravy. Jelikož disponujeme 5 kamennými prodejnami, můžete si zboží bezplatně vyzvednout na některé z nich. Zboží také zasíláme na dobírku anebo můžete využít platby předem na náš účet. Platba předem je zvýhodněna levnější cenou dopravy.

Pokud máte nějaké přání, které se vztahuje k dané objednávce, máte možnost ji v této fázi objednávky uvést do pole "Poznámka".

Políčko "Poznámka" použijte prosím i pro uvedení případného časového omezení dodávky zboží nebo jiných upřesňujících údajů.

Tlačítkem "Dokončit objednávku" nyní odešlete objednávku. Do 24 hodin Vás telefonicky nebo emailem budeme kontaktovat o stavu Vaší objednávky. Před odesláním si ještě zkontrolujte správnost dodací adresy. 

2. Osobní vyzvednutí zboží na naší prodejně.

  • Můžete si objednané zboží bez čekání odnést.
  • Věnují se Vám kvalifikovaní a věrní prodavači firmě, pracující pro firmu až 20 let, kteří Vám rádi pomohou s výběrem zboží.
  • Na prodejně je možné zakoupit zboží na úvěr (Home Credit), a nebo platit platební (bankovní) kartou.
  • Kamenná prodejna může nabízet jiné zboží než internetový obchod. 
  • Na zboží předvedené a zakoupené na prodejně se nevztahuje možnost vrácení do 14dnů.

3. Kdy a jak Vám dodáme objednané zboží?

Datum a časový interval dodání s Vámi naši operátoři dohodnou telefonicky anebo emailem.

Zboží doručujeme standardně do třech pracovních dnů od přijetí objednávky (pokud je zboží ihned dostupné). Upozorňujeme, že v předvánočním období může dojít ke zdržení dodávky - je však samozřejmě v našem zájmu dodat Vám objednané zboží co nejdříve. Pokud některé objednané zboží není momentálně u dodavatelů dostupné, samozřejmě Vás o tom také informujeme a sdělíme předběžný termín dodání - dle informací našich dodavatelů.

Zboží doručujeme zásilkovými službami DPD, FOFR anebo Českou poštou. V okruhu našich prodejen doručujeme zboží vlastními firemními vozidly.

4. Dokáže řidič manipulovat s těžkými kusy?

V zásadě ano - naši řidiči vždy mají k dispozici manipulační vozík, kterým mohou zboží přemisťovat po rovném pevném podkladu. Zboží však rozváží jeden řidič bez závozníka, proto Vás prosíme, zejména při objednávce těžkých a velkých kusů, které je nutno například stěhovat do schodů, abyste si sami zajistili fyzicky zdatné pomocníky, kteří při stěhování pomohou. Zboží bude standardně dopraveno za první zamykatelné dveře objektu, kam je dopravováno, další manipulace záleží na dohodě zákazníka s řidičem.

5. Převzetí zboží.

Prosíme, mějte na paměti, že přebíráte zboží, za které platíte nemalé částky. Svým podpisem přepravci při převzetí zásilky stvrzujete, že jste zásilku převzali v pořádku
a nepoškozenou. Případné poškození zásilky, způsobené přepravou, je tudíž nutné reklamovat v okamžiku převzetí - na pozdější reklamace bohužel nelze brát zřetel
(to se samozřejmě netýká závad, na které se vztahuje zákonem stanovená záruční lhůta 24 měsíců).

Zboží expedujeme v původních přepravních obalech výrobců. (pokud tomu tak není, zákazníka informujeme a přepravujeme v náhradních obalech uzpůsobených
pro bezvadnou přepravu) Tyto obaly poskytují při běžné manipulaci dostatečnou ochranu a případné poškození z přepravy je na nich nebo pod nimi většinou dobře patrné. Při přebírání objednaného zboží je proto nutné se přesvědčit, zda není dodaná zásilka nebo její části - zejména její původní obal - nepřiměřeně mechanicky poškozená (například nepřirozeně zdeformovaná krabice, promáčklý kartónový obal, protržený igelit atd.). Pokud Vám přijde poškozená zásilka sepište s dopravcem protokol o poškození.

V takovéto situaci nás kontaktujte na email eshop@elektrodvorak.cz nejlépe s fotodokumentací anebo volejte tel.číslo 603235182 a mi se pokusíme danou věc co nejdříve vyřešit.

 

Prosíme, abyste při vybalování zboží neničili původní obal a ve vlastním zájmu jej
po nějakou dobu uschovali pro případ reklamace (pokud je to možné). Někteří výrobci pro posouzení oprávněnosti některých závad zejména mechanického rázu vyžadují původní obal.

6. Jak platit?

Nabízíme několik možností, jak zaplatit za objednané zboží (vybrat si můžete
v průběhu online objednávky). Nabízíme platbu na dobírkuplatbu předem na náš účet anebo platbu na naší kamenné pobočce a to buď hotově nebo platební kartou. 
Při platbě předem na účet Vás žádáme , aby jste před zaplacením částky počkaly, až Vás kontaktujeme a ověříme Vám, že zboží je opravdu skladem. Až po té zboží zaplaťte na účet. Pokud zaplatíte předem a zboží nebude možné dodat ani nahradit jiným modelem (na základě dohody), garantujeme vrácení celé částky zpět na Váš účet. U této formy platby vychází doprava levněji než při převzetí na dobírku.

Platbu předem převodem z Vašeho účtu převeďte na některý z našich účtů. Vyberte si který Vám nejlépe vyhovuje.
Komerční banka: 19-6310650217/0100. 
Česká spořitelna: 1124339369/0800

Variabilní symbol platby Vám bude zaslán v potvrzujícím mailu k objednávce.

EET informační oznámení
„Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.“

EET informační oznámení podle 112/2016 Sb. Zákona o evidenci tržeb, části třetí, § 25

7. Záruční list a daňový doklad.

Záruční list, pokud je součástí výrobku (u některých výrobků stačí k reklamaci pouze nákupní doklad) si prosím uschovejte včetně nákupního dokladu. Nákupní doklad zasíláme se zbožím.

8. Záruky na zboží.

Na veškeré zboží je poskytována zákonem stanovená záruční doba 24 měsíců od data prodeje. U některých značek poskytujeme i prodloužený bezplatný servis. Veškeré nabízené značky mají samozřejmě servisní zastoupení v ČR. Adresu nejbližšího servisu dané značky najdete na stránkách výrobců, nebo Vám ji poskytneme emailem eshop@elektrodvorak.cz. Kontaktní údaje o servisech jsou také uvedeny přímo na záručních listech!

 

 

9. Reklamace zboží.

Pokud se vyskytne u zboží závada, můžete se vždy obrátit na kterýkoliv autorizovaný servis dané značky, nebo se obráťte přímo na nás, rádi Vám poradíme eshop@elektrodvorak.cz . Adresy servisů jednotlivých značek najdete také
na stránkách výrobců nebo na záručním listě.

10. Přepravné a balné.

Dopravné je stanoveno dle ceníků našich smluvních dopravců. U zboží malých rozměrů (velikosti poštovní obálky) může být doprava nižší než je uvedeno v objednávce. Pokud budete mít nějaké pochybnosti ohledně ceny dopravy u takového to zboží, napište svůj požadavek do poznámek u objednaného zboží a my se tímto faktem budeme zabývat a potažmo Vás kontaktovat. Dopravu zajišťuje přepravní společnost DPD, FOFR, TopTrans. Dopravci Vás vždy kontaktují o datu a času doručení, buď SMS nebo telefonicky. Prosím ověřte si správnost Vašeho tel. číslo
a adresy dodání při objednávání zboží. Ceny dopravy možno vidět zde www.elektrodvorak.cz/cenik-dopravneho

Doporučujeme možnost vyzvednutí zboží na některé kamenné prodejně, které je zdarma. Dále možnost předvedení a odzkoušení, potažmo i odvoz, který může být ZDARMA.

Doporučujeme přepravní službu DPD

11. Doručení večer nebo o víkendu.

Zboží je možno doručit i o víkendu a ve večerních hodinách, ale pouze v okolí našich prodejen, po dohodě s prodavači a za úplatu.

12. Odvoz starých spotřebičů.

Na požádání nabízíme možnost od Vás zdarma odvézt a následně nechat ekologicky zlikvidovat staré spotřebiče.  Spotřebič je v tomto případě nutné mít připravený
k naložení čistý, odmrazený, suchý a na místě, kde se dá bez nutnosti další manipulace naložit na vůz přepravce- nejlépe před domem. Náročnější manipulace se starým spotřebičem může být naúčtována (př. snášení spotřebiče z pater apod.), samozřejmě po dohodě se zákazníkem.

13. Odstoupení od kupní smlouvy - vrácení zboží zákazníkem.

 1.       ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

1.1.      Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel
z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy
o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.

1.2.      Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1 obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno
ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. [JA1] Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího      .

1.3.      V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

1.4.      V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající
od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

1.5.      Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

1.6.      V případech, kdy má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.

1.7.      Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit
i poskytnutý dárek.

Kupující má právo podle  občanského zákoníku odstoupit od smlouvy do 14 dnů
od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, pošle nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, včetně záručního listu (pokud byl součástí výrobku), prodejního dokladu, českého návodu a veškerého dodaného příslušenství poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Zboží vracejte nejlépe v původním, kompletním a nepoškozeném obalu. Pokud hodnota nového výrobku byla použitím snížena (např. mechanické poškození povrchu, chybějící příslušenství, neúplný nebo poškozený obal, prach ve vysavači a podobně), máte sice také nárok na vrácení zboží ve 14-denní lhůtě, ale podle občanského zákoníku jste povinni nám tuto chybějící hodnotu nahradit v penězích. Zboží jsme poté také povinni přijmout zpět, ale hodnota, o kterou byla snížena hodnota nového výrobku, bude odečtena od vrácené částky
za zboží.


Možnost vrácení zboží do 14 dnů od zakoupení, se nevztahuje na zboží zakoupené na kamenné prodejně.

Po obdržení takto vráceného zboží prodávající obratem zákazníka kontaktuje a vrátí zpět částku, zaplacenou za zboží, nebo sníženou o částku snížené hodnoty nového výrobku, jak je uvedeno výše, způsobem, na kterém se oba dohodnou. Kontakt: eshop@elektrodvorak.cz Neposílejte zboží na dobírku, zásilka nebude přijata. Doporučujeme Vám zboží pojistit.

Zboží musí být při využití práva na odstoupení od smlouvy vráceno nepoškozeno, pokud možno v původním obalu bez známek užívání včetně veškerého příslušenství, záručních listů a návodů. Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží, se souhlasem zákazníka, vám peníze za zboží budou zaslány převodem na váš účet a nebo v hotovosti na prodejně, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Kupující nemá nárok na náhradu nákladů, které uhradil prodávajícímu v souvislosti s dodáním zboží přepravcem zpět, včetně dobírky. 


Vrácení peněz lze uplatnit, pokud jsou dodrženy tyto podmínky:

    Právo na vrácení peněz platí do 14 dnů od doručení zboží.
    Zboží nesmí být poškozené
    Zboží by mělo být, pokud možno, zabalené v původním obalu.

14. Storno objednávky ze strany prodávajícího 

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává, nebo pokud se výrazným způsobem změnila cena u dodavatele zboží a zákazník změnu ceny neakceptuje. V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka vrácena zpět způsobem, na kterém se oba dohodnou. Prodávající má právo objednávku stornovat také v případě, že zákazník vyplní chybné nebo neúplné kontaktní údaje.

15. Storno objednávky ze strany kupujícího.

Kupující je povinen si převzít svou závaznou objednávku. V případě, že si objednané zboží nepřevezme, budeme nuceni se řídit závaznou objednávkou dle Občanského zákoníku paragraf 2048-2052, zákon č.89/2012 Sb, kterou jste potvrdili odesláním objednávky na e-shopu www.elektrodvorak.cz. Poplatek při stornování objednávky bude stanoven dle nákladů na dopravu, přesnou částku Vám zašleme e-mailem, číslo účtu: 19-6310650217/0100 a variabilní symbol použijte číslo objednávky nebo uveďte do zprávy pro příjemce své celé jméno.  

16. Původ zboží.

Veškeré zboží, nabízené na www.elektrodvorak.cz pochází ze skladů výrobců nebo oficiálních dovozců. Zboží je stejné jako v kamenných obchodech, první jakosti, a platí pro ně stejné záruční a servisní podmínky.

17. Informace o zboží.

Veškeré technické údaje a obrázky zboží, prezentované
na stránkách 
www.elektrodvorak.cz jsou převzaty z oficiálních katalogů a dalších prezentací výrobců či importérů zboží. Všichni výrobci si vyhrazují právo na změnu technických parametrů, případně změnu vzhledu výrobku, ještě po dobu platnosti stávajících katalogů. Veškeré informace, poskytované tímto způsobem
na stránkách 
www.elektrodvorak.cz jsou tedy závazné pouze do této míry. V případě, že si přejete některou uvedenou informaci o parametrech zboží potvrdit nebo doplnit, emailujte na email eshop@elektrodvorak.cz , rádi Vám poradíme.

Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s nařízením Evropského parlamentu
a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a souvisejících českých právních předpisů a v souladu s 
Podmínkami ochrany osobních údajů, ve kterých je uvedeno, jakým způsobem prodávající nakládá s osobními údaji kupujícího, jaké informace o kupujícím ukládá, jak dané informace využívá a komu je případně předává. Zásady pro nakládání s osobními údaji taktéž obsahují výčet veškerých práv kupujícího v souvislosti se zpracováním osobních údajů, zejm. pak právo
na informace, opravu, vymazání či právo souhlas se zpracováním kdykoli odvolat.

18. Kontakt na poskytovatele služeb ELEKTRODVORAK.cz.

Ing.Vlastislav Dvořák 
Nádraží 604, Golčův Jeníkov 582 82
tel: +420 601 382 805
e-mail: 
eshop@elektrodvorak.cz

Společnost ElektroDvořák je vázaným zástupcem poskytovatele splátek Home Credit a.s.

Zapsáno u Živnostenského odboru Místního úřadu Praha Kbely, č.j.00/0555/Ví, ev.č. 360106-93/03

19. Spotřebitelský spor

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu
z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je :

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 15

120 00 Praha 2

Email : adr@coi.cz

Web : adr.coi.cz

20. Informace o finančním arbitrovi jako orgánu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

 Spotřebitelé mají možnost řešit spory z úvěrové smlouvy mimosoudně před finančním arbitrem, IČO: 72346522, se sídlem Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, e-mail : arbitr@finarbitr.cz, www.finarbitr.cz.

21. Formulář pro vrácení zboží

V případě, že jste spotřebitel, máte dle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, a to do 14 kalendářních dnů od data převzetí zboží. Nárok máte i v případě, že objednávku učiníte po internetu s osobním odběrem na našem skladu.

V případě, že nejste spotřebitel, tedy zboží nakupujete v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti (o čemž rozhoduje uvedení IČ na nákupním dokladu), právo na odstoupení vám nevzniká, neboť obchodní zákoník tuto možnost neuvádí.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme, aby vrácené zboží splňovalo následující podmínky:
- zboží je nepoužité
- zboží je nepoškozené
- zboží nebylo zákazníkem smontováno
- je zabalené nejlépe v původním obalu.

Pokud bude zboží zasláno prodávajícímu na dobírku, zásilka nebude přijata. Náklady spojené s vrácením zboží nese výlučně kupující. Prodávající vrátí kupujícímu zaplacenou částku nejpozději do 14 dnů od vrácení zboží.

Se zbožím prosím zasílejte vyplněný formulář, kde uvedete mimo jiné i číslo Vaší objednávky a číslo účtu na něž požadujete zaslat platbu za vrácené zboží.

Při vrácení zboží Vás prosíme o přiložení dokladu o koupi zboží a důsledné zabalení zásilky, aby nemohlo dojít k poškození jejího obsahu.

Výjimky: podle § 1837 občanského zákoníku není možné mimo jiné vrátit zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, nebo zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím.

Tento formulář slouží pro účely vrácení zboží zakoupené v e-shopu eshop@elektrodvorak.cz, který si můžete stáhnout zde: https://www.elektrodvorak.cz/prilohy/letaky/1581065122-formular-pro-vraceni-zbozi.pdf

Zázemí kamenných prodejen a profesionálního personálu

Zázemí kamenných prodejen a profesionálního personálu

Jsme ověřený obchod, Vaše data jsou u nás v bezpečí

Jsme ověřený obchod
Vaše data jsou u nás v bezpečí

Záruční i pozáruční servis zahradní techniky, aut, motocyklů, ATV

Záruční i pozáruční servis zahradní techniky, aut, motocyklů, ATV

Doprava zdarma při nákupu nad 10.000 Kč

Doprava zdarma při nákupu
nad 2 000 Kč
(neplatí pro nadměrné zboží)